Política de privacidad
En Inkvale protegemos la información de quienes visitan inkvale.digital, consultan el catálogo o compran productos. Este documento explica qué datos recibimos, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer los derechos previstos por la normativa uruguaya.
La política se aplica a las visitas públicas, al catálogo, al carrito, al proceso de pedido, a los formularios de contacto y a las comunicaciones posteriores a una compra. También cubre la información obtenida por teléfono cuando se utiliza para identificar o asistir un pedido. No se aplica a sitios de terceros enlazados desde el catálogo, que tienen sus propias reglas.
1. Responsable y alcance
El alcance incluye tanto la navegación sin cuenta como las interacciones que preceden a una compra. También comprende las comunicaciones que se producen después del pedido cuando son necesarias para entrega, cambios, devoluciones o atención al consumidor. No utilizamos estos datos para fines incompatibles con la relación comercial informada.
Cuando una consulta sea enviada por una persona distinta del titular del pedido, podremos solicitar una referencia y una verificación mínima antes de compartir información. La verificación busca proteger la confidencialidad y no constituye un registro adicional independiente. Las solicitudes generales pueden recibirse sin identificación completa, aunque eso puede limitar la posibilidad de responder sobre un pedido concreto.
El responsable es Inkvale, con domicilio en Av. Libertador Brigadier General Juan Antonio Lavalleja 1543, 11100 Montevideo, Uruguay. La política alcanza al sitio, formularios, atención telefónica, pedidos y comunicaciones vinculadas a una compra.
Para consultas sobre privacidad puedes escribir a [email protected] o llamar al +598 2 901 8765, de Lunes - Viernes: 9:00 - 18:00, Sábado: 10:00 - 14:00, Domingo: Cerrado. Al recibir una solicitud verificaremos razonablemente la identidad para no revelar datos a una persona no autorizada.
2. Datos recopilados
Podemos recibir nombre, apellido, teléfono, correo, dirección, departamento, historial del pedido y mensajes. También recibimos datos técnicos básicos como navegador, fecha de acceso y páginas consultadas para seguridad y funcionamiento.
El formulario de pedido puede incluir localidad, referencias de entrega, comprobante de pago y preferencias de retiro. El sitio no solicita datos sensibles ni números completos de tarjeta; esos datos son gestionados por el operador de pago correspondiente. Los registros técnicos pueden incluir dirección IP, tipo de dispositivo, idioma, errores y páginas visitadas.
3. Finalidades
Usamos la información para procesar pedidos, coordinar entregas, responder consultas, emitir comprobantes, prevenir fraude y mejorar el catálogo. Solo enviaremos novedades comerciales cuando exista consentimiento o una relación previa compatible.
También podemos usar datos agregados para medir el rendimiento de las páginas, corregir errores y planificar inventario. No tomamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el comprador. Puedes retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento, sin afectar compras ya realizadas.
4. Base y proporcionalidad
El tratamiento se basa en la ejecución de una solicitud o contrato, el cumplimiento de obligaciones comerciales, el interés legítimo de proteger el servicio y el consentimiento cuando corresponda. No pedimos datos sensibles para comprar papelería.
Solicitamos únicamente la información necesaria para cada finalidad: una dirección para entregar, un correo para confirmar y un teléfono para coordinar cuando resulte útil. Si no proporcionas un dato indispensable, es posible que no podamos completar la operación, pero podrás seguir navegando por el contenido público. El tratamiento considera la Ley uruguaya N.º 18.331 y sus normas reglamentarias en lo que resulte aplicable.
5. Conservación
Los comprobantes se mantienen durante el período exigido por las obligaciones contables, mientras que las consultas generales se revisan periódicamente para retirar información que ya no sea necesaria. Las preferencias de marketing se mantienen hasta retirar el consentimiento.
Como referencia operativa, los registros de seguridad pueden conservarse hasta 12 meses, los mensajes de atención hasta 24 meses y la documentación de una compra durante el plazo legal o contractual necesario para resolver reclamos. Cuando vence el plazo, eliminamos, anonimizamos o restringimos el acceso según el tipo de registro. Un pedido sujeto a una disputa puede conservarse hasta su resolución y el tiempo posterior exigido por ley.
6. Proveedores
Compartimos los datos mínimos con operadores de pago, empresas de logística, alojamiento técnico y servicios de correo cuando ello es necesario para completar una operación. Cada proveedor recibe solo la información pertinente y debe aplicar medidas de seguridad y confidencialidad.
Entre las categorías de terceros se encuentran la pasarela de pago, el transportista, el proveedor de alojamiento, el servicio de correo transaccional y las herramientas de protección contra abuso. No vendemos datos personales. Los proveedores pueden actuar desde Uruguay u otros países y sus accesos se limitan por contrato, configuración y necesidad operativa.
7. Derechos y solicitudes
Puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, inclusión, supresión o revisión del uso de tus datos, además de retirar consentimientos cuando corresponda. Envía la solicitud a [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer y una forma de contacto.
Responderemos dentro de los plazos razonables previstos por la normativa uruguaya y, como práctica interna, procuraremos confirmar recepción en 5 días hábiles y contestar en un máximo de 30 días corridos, salvo complejidad justificada. Si necesitamos información adicional, te explicaremos cuál y por qué. Si consideras que la respuesta no resuelve la situación, puedes recurrir a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales.
8. Seguridad e incidentes
Aplicamos controles de acceso, minimización, conexiones seguras y revisión de proveedores para reducir riesgos de pérdida, alteración o acceso no autorizado. Ningún canal digital elimina por completo los riesgos, por lo que también recomendamos proteger tus dispositivos y no compartir códigos de pago.
Si detectamos un incidente relevante, evaluaremos su alcance, contendremos el acceso y comunicaremos las medidas que correspondan. Las comunicaciones legítimas provendrán de [email protected]. No solicitaremos contraseñas, códigos completos de tarjeta ni transferencias para resolver un supuesto incidente.
9. Transferencias internacionales
Cuando un proveedor técnico se encuentre fuera de Uruguay, la transferencia se limita a la prestación contratada y se analiza considerando garantías contractuales, seguridad y normativa aplicable. El pedido puede requerir que ciertos datos sean tratados por un operador internacional de pago, correo o alojamiento.
Puedes pedir información general sobre la categoría de proveedor y el país de tratamiento escribiendo a [email protected]. No realizamos transferencias con fines de venta de perfiles personales ni autorizamos a terceros a usar la información para una finalidad incompatible.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien el sitio, los proveedores o las obligaciones aplicables. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de revisión, y los cambios sustanciales se comunicarán por un medio adecuado cuando sea necesario.
Versión inicial: 14 de octubre de 2026. Para cualquier consulta sobre esta política, contacta a Inkvale en Av. Libertador Brigadier General Juan Antonio Lavalleja 1543, 11100 Montevideo, Uruguay, +598 2 901 8765 o [email protected].
Las solicitudes de acceso, rectificación, actualización o eliminación pueden enviarse a [email protected]. Para tramitarlas, indica el derecho que deseas ejercer, el correo utilizado y una descripción concreta de la información involucrada. Inkvale procurará responder dentro de veinte días corridos y, si la revisión requiere más tiempo por su complejidad, comunicará el motivo y un plazo estimado adicional.
Los datos de pedidos y comprobantes pueden conservarse hasta diez años cuando sea necesario para obligaciones fiscales, contables o la defensa de derechos. Los datos de contacto utilizados para consultas comerciales se revisan periódicamente y, si no existe una relación activa, se eliminan o anonimizan normalmente después de veinticuatro meses. Un reclamo, auditoría o procedimiento pendiente puede justificar una conservación más extensa.
Para procesar pagos, Inkvale puede comunicar los datos estrictamente necesarios a la entidad adquirente, pasarela o institución financiera seleccionada por el comprador. El proveedor de pago aplica sus propias medidas y políticas, y Inkvale no recibe ni conserva números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Para despacho, se comparten nombre, teléfono, dirección y referencia logística con el operador de entrega que intervenga en el servicio.
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información desde otros países. Cuando ocurra, Inkvale procurará utilizar contratos, controles de acceso y garantías adecuadas para mantener un nivel razonable de protección, sin ampliar la finalidad original. Las transferencias se limitan a los campos necesarios para alojamiento, correo, pagos, seguridad o entrega.
Proveedores externos identificados
Para operar inkvale.digital pueden intervenir proveedores especializados. Vercel Inc. puede prestar alojamiento y distribución técnica; el operador logístico que corresponda puede recibir datos de entrega; y la entidad financiera o pasarela elegida puede procesar la autorización del pago. Estos terceros actúan según la función contratada y no reciben información que no sea necesaria para ella.
Cuando exista una herramienta de medición, su proveedor podrá recibir datos técnicos como navegador, dispositivo, páginas consultadas y eventos generales. Inkvale configura esas herramientas para fines de rendimiento y análisis agregado, no para solicitar datos financieros. La lista se revisa cuando cambia la infraestructura y cualquier actualización relevante se reflejará en esta política.
Bases legales y decisiones
El tratamiento puede basarse en la ejecución de una compra solicitada, el cumplimiento de obligaciones contables, el interés legítimo de mantener la seguridad y responder consultas, o el consentimiento cuando se trate de comunicaciones opcionales. Puedes retirar un consentimiento sin afectar los tratamientos que debamos conservar por ley. La retirada no invalida operaciones realizadas antes de recibirla.
No utilizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas. Las verificaciones de seguridad pueden identificar patrones técnicos anómalos, pero se revisan dentro de medidas de protección del sitio. Si alguna herramienta futura cambiara este enfoque, se informaría antes de aplicarla cuando corresponda.
Reclamos y actualización
Las solicitudes pueden enviarse a [email protected] o a Av. Libertador Brigadier General Juan Antonio Lavalleja 1543, 11100 Montevideo, Uruguay. Incluye el derecho solicitado, el correo utilizado y una descripción concreta; procuraremos responder dentro de veinte días corridos. También puedes contactar a la autoridad uruguaya competente mediante sus canales oficiales si consideras que la respuesta no resuelve tu inquietud.
Versión vigente: 14 de octubre de 2026. Las modificaciones futuras indicarán la fecha y el resumen del cambio al inicio o al final de esta página. La continuidad de uso después de una actualización no elimina los derechos que correspondan bajo la normativa aplicable.