Defensa del Consumidor
Inkvale reconoce los derechos de las personas consumidoras en Uruguay y procura brindar información cierta, visible y suficiente sobre productos, precios, pagos, entregas y devoluciones.
1. Ley 17.250
La Ley 17.250 establece principios de protección para las relaciones de consumo, incluyendo información, seguridad, cumplimiento de la oferta y mecanismos para reclamar. Esta página no sustituye el texto legal ni limita derechos.
2. Información comercial
Antes de confirmar un pedido se informa el producto, precio en UYU, método de pago, condiciones de entrega y canales de contacto. Si una condición cambia, procuramos comunicarla antes de cobrar.
3. Reclamo ante Inkvale
Envía tu consulta a [email protected] o llama al +598 2 901 8765. Incluye nombre, pedido, fecha, producto y una descripción concreta. Respondemos en horario Lunes - Viernes: 9:00 - 18:00, Sábado: 10:00 - 14:00, Domingo: Cerrado.
4. Área de Defensa del Consumidor
También puedes contactar al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas mediante los canales oficiales del Gobierno de Uruguay. La información actualizada sobre oficinas, formularios y horarios se encuentra en gub.uy/ministerio-economia-finanzas.
5. Mediación
Cuando no exista acuerdo directo, el consumidor puede solicitar orientación o mediación ante el Área de Defensa del Consumidor. Inkvale colaborará entregando antecedentes de la operación que sean necesarios.
6. Prueba y documentos
Conserva la confirmación del pedido, comprobante de pago, fotografías y comunicaciones. Estos documentos ayudan a verificar fechas, productos y solución solicitada.
7. Productos defectuosos
Un defecto debe comunicarse tan pronto como sea razonable. No descartes el artículo ni lo modifiques antes de recibir instrucciones, porque puede ser necesario revisarlo.
8. Entregas
Las entregas se coordinan para todo Uruguay o retiro en nuestro domicilio de Montevideo. Un inconveniente logístico debe comunicarse para que podamos abrir seguimiento con el operador.
9. Datos del proveedor
Inkvale · Av. Libertador Brigadier General Juan Antonio Lavalleja 1543, 11100 Montevideo, Uruguay · [email protected] · +598 2 901 8765.
10. Formulario de consulta
Al enviar recibiremos tu solicitud y te contactaremos dentro de dos horas hábiles cuando sea posible.
8. Información para una revisión
Una presentación clara facilita que el equipo ubique la operación y comprenda la solución solicitada. Incluye el número o referencia del pedido, fecha aproximada, comprobante, fotografías cuando exista un daño visible y una descripción cronológica. No envíes números completos de tarjetas, claves ni códigos de seguridad.
El reclamo puede referirse a precio, disponibilidad informada, entrega, producto recibido, devolución, comunicación o tratamiento de datos. Si la solicitud tiene más de un punto, enuméralos para que cada uno reciba una respuesta identificable. Cuando falte información, Inkvale podrá solicitar una aclaración dentro del canal de contacto registrado.
9. Respuesta y seguimiento
Inkvale procurará confirmar la recepción dentro de dos días hábiles y entregar una respuesta inicial dentro de diez días hábiles. Si la revisión depende de un operador logístico o proveedor, se informará esa circunstancia y el siguiente paso previsto. La respuesta no impide acudir a los organismos públicos ni limita los derechos reconocidos por la Ley 17.250.
Las comunicaciones se conservarán durante el tiempo necesario para resolver el caso y cumplir obligaciones legales. Los expedientes de reclamo pueden mantenerse hasta diez años cuando formen parte de comprobantes o defensa de derechos; las consultas sin operación se revisan y eliminan o anonimizan normalmente después de veinticuatro meses.
10. Datos y representación
Los datos se utilizan para identificar la operación, contactar a la persona interesada y documentar la solución. Si reclama una persona representante, podremos pedir autorización o información suficiente para proteger la confidencialidad. La Política de privacidad explica derechos de acceso, rectificación y eliminación.
11. Contacto institucional
Inkvale atiende desde Av. Libertador Brigadier General Juan Antonio Lavalleja 1543, 11100 Montevideo, Uruguay; teléfono +598 2 901 8765; email [email protected]. Horario: Lunes - Viernes: 9:00 - 18:00, Sábado: 10:00 - 14:00, Domingo: Cerrado. La información oficial del Área de Defensa del Consumidor se consulta en gub.uy/ministerio-economia-finanzas.