Política de devoluciones
Esta política aplica a las compras realizadas en inkvale.digital y se interpreta conforme a la normativa uruguaya de protección al consumidor, incluida la Ley 17.250. Buscamos ofrecer un procedimiento claro, razonable y verificable para resolver cambios, arrepentimientos y productos con defectos.
1. Alcance
La política cubre productos vendidos directamente por Inkvale a consumidores finales dentro de Uruguay. No limita derechos irrenunciables reconocidos por la ley. Las condiciones informadas en la ficha y en la confirmación forman parte de la compra.
2. Derecho de arrepentimiento
Cuando corresponda a una contratación a distancia, el consumidor podrá comunicar su decisión dentro del plazo legal aplicable desde la recepción. La comunicación debe enviarse a [email protected] indicando nombre, pedido y producto.
3. Productos aptos
Los artículos deben regresar sin uso, con sus accesorios y embalaje razonablemente conservado. No exigimos una presentación imposible, pero sí información suficiente para identificar el producto y protegerlo durante el traslado.
4. Defectos
Si una pluma pierde tinta, una tapa llega dañada o un cuaderno presenta un defecto de fabricación, escribe dentro de los 30 días con fotografías y descripción. Evaluaremos el caso y ofreceremos reparación, sustitución o solución legalmente correspondiente.
5. Plazos de respuesta
Confirmaremos la recepción de la solicitud dentro de dos días hábiles. La evaluación ordinaria se completa en un máximo de diez días hábiles, salvo que sea necesario revisar el artículo con el proveedor.
6. Costos de devolución
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Inkvale, coordinaremos el transporte o reintegraremos un costo razonable previamente acordado. En un cambio voluntario, informaremos cualquier costo antes de confirmar la operación.
7. Reintegros
El reintegro se realiza al mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible. Los tiempos posteriores dependen del emisor, aunque Inkvale ordena la devolución dentro de cinco días hábiles desde la aprobación.
8. Exclusiones
No se consideran defectos el desgaste normal, daños por humedad, uso de tinta inadecuada o modificaciones realizadas por el cliente. Siempre revisaremos cada circunstancia de buena fe antes de rechazar una solicitud.
9. Contacto
Para iniciar un caso utiliza [email protected], +598 2 901 8765 o la dirección Av. Libertador Brigadier General Juan Antonio Lavalleja 1543, 11100 Montevideo, Uruguay. Horario: Lunes - Viernes: 9:00 - 18:00, Sábado: 10:00 - 14:00, Domingo: Cerrado.
10. Cambios
Esta versión rige desde el 14 de octubre de 2026. Las modificaciones futuras se publicarán con fecha y explicación del cambio, sin afectar compras ya confirmadas de forma desfavorable.
8. Cómo iniciar una solicitud
Escribe a [email protected] con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye nombre, referencia del pedido, fecha de recepción, artículo involucrado y solución que solicitas. La solicitud puede incluir fotografías, pero no debe contener datos financieros completos. Inkvale confirmará recepción dentro de dos días hábiles.
El equipo revisará si se trata de arrepentimiento, cambio, daño de transporte, defecto o diferencia respecto de la oferta. Cada supuesto puede tener plazos y consecuencias diferentes, por lo que la clasificación se comunicará de forma comprensible. Si falta un dato, se pedirá únicamente la información necesaria para continuar.
9. Revisión y alternativas
La evaluación ordinaria se completa en un máximo de diez días hábiles, salvo revisión técnica razonable. Según el caso, las alternativas pueden incluir reparación, sustitución, devolución del importe, ajuste o una solución acordada conforme a la normativa aplicable. No se aplicarán cargos no informados previamente.
Cuando el producto sea recibido, se documentará su estado y se comparará con la descripción de la solicitud. El embalaje original es útil, pero no se exigirá una condición imposible cuando el problema se haya producido durante la entrega. La persona compradora recibirá información sobre el siguiente paso.
10. Reintegros y comprobantes
El reintegro se realizará por el medio compatible con el pago original o mediante una alternativa acordada. Los plazos bancarios pueden depender de la entidad emisora y no siempre están bajo control de Inkvale. Conserva la confirmación y cualquier comprobante hasta ver reflejada la operación.
Los datos de devolución y comprobantes se conservarán durante los plazos fiscales y contables aplicables. Las comunicaciones del caso podrán conservarse hasta diez años si fueran necesarias para cumplir obligaciones o defender derechos. Las consultas sin compra se revisan y eliminan o anonimizan normalmente después de veinticuatro meses.
11. Contacto y escalamiento
Para consultas, utiliza [email protected] o +598 2 901 8765. La atención funciona Lunes - Viernes: 9:00 - 18:00, Sábado: 10:00 - 14:00, Domingo: Cerrado, desde Av. Libertador Brigadier General Juan Antonio Lavalleja 1543, 11100 Montevideo, Uruguay. Si no existe acuerdo, puedes acudir al Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas mediante los canales oficiales de gub.uy.